Retour & Remboursement
Retour & remboursement
Retrouvez les conditions applicables aux retours, à la rétractation, aux produits non conformes et aux remboursements.
Une procédure de retour simple et transparente
CEDO Equipment & Co souhaite permettre à ses clients de traiter leurs demandes de retour et de remboursement dans des conditions claires, avec un délai de 14 jours.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à CEDO Equipment & Co avant le renvoi du produit.
Vérification
Le produit retourné peut être contrôlé afin de vérifier son état et les conditions applicables au retour.
Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sous 14 jours, selon les conditions applicables et avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
1. Droit de rétractation
Lorsqu’un consommateur conclut un contrat à distance, il dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou, dans les situations prévues par la réglementation, selon les modalités applicables au contrat.
Avant tout retour
Le client doit contacter CEDO Equipment & Co afin de signaler sa demande de rétractation ou de retour et obtenir les instructions nécessaires.
Ne retournez pas un équipement sans avoir préalablement contacté notre service client.
2. Procédure de retour
Contact
Contactez CEDO Equipment & Co en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Instructions
Nous vous indiquons les modalités à suivre pour le retour du produit concerné.
Retour
Le produit doit être retourné dans les conditions communiquées par CEDO Equipment & Co.
Traitement
Après réception et vérification, CEDO Equipment & Co traite la demande conformément aux conditions applicables.
3. État du produit retourné
Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. Il peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Le produit doit être manipulé avec soin et, lorsque cela est possible, retourné avec ses accessoires, documents et éléments d’origine.
Pour les équipements lourds ou volumineux, les modalités de retour peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique.
4. Produits pouvant faire l’objet d’exceptions
Produits spécifiques
Certains biens ou prestations peuvent être soumis à des exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation.
- Produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client
- Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés dans les conditions habituelles
- Cas expressément prévus par la réglementation applicable
Équipements volumineux
Pour les containers, remorques, caravanes et autres équipements volumineux, les modalités logistiques doivent être définies avant le retour.
- Organisation du transport
- Conditions d’accès
- État et configuration du matériel
- Frais éventuels
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, une anomalie ou une non-conformité, contactez CEDO Equipment & Co dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou vidéos permettant de constater l’anomalie, lorsque cela est pertinent ;
- tout document utile concernant la livraison ou le produit.
Garanties légales
Nos produits sont couverts par les garanties légales applicables. Ces garanties sont indépendantes de notre procédure commerciale de retour et s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
6. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, CEDO Equipment & Co rembourse les sommes dues dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation et aux conditions contractuelles applicables.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire et sous réserve des règles applicables.
Le délai de remboursement peut être lié à la réception du produit retourné et aux vérifications nécessaires.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Lorsque le client exerce son droit de rétractation dans les conditions légales, les modalités relatives aux frais de renvoi sont communiquées conformément à la réglementation applicable.
Pour les équipements volumineux
Le retour d’un container, d’une remorque, d’une caravane ou d’un autre équipement volumineux peut nécessiter un transport spécifique. Les modalités et éventuels frais applicables doivent être déterminés avant l’organisation du retour.
8. Clients professionnels
Les conditions applicables aux clients professionnels peuvent différer de celles applicables aux particuliers, notamment concernant le droit de rétractation.
Les commandes professionnelles sont donc soumises aux conditions contractuelles, devis, bons de commande, facture et conditions générales applicables à la relation commerciale.
Questions fréquentes
Comment demander un retour ?
Contactez CEDO Equipment & Co à info@cedoequip.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
Puis-je retourner un équipement sans prévenir ?
Non. Pour les équipements, et notamment les produits volumineux, contactez-nous avant tout retour afin de recevoir les instructions appropriées.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Que faire si le produit est défectueux ?
Contactez notre service client rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
9. Contact pour les retours
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Contactez notre équipe avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions adaptées à votre commande.
Demander un retour
